Итоги анонимного анкетирования за 2023 год
С сентября 2022 года страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования, проводится телефонный опрос застрахованных лиц для оценки общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью.
Опрос проводится в рамках реализации положений приказа Минздрава России от 19.07.2022 № 495 «Об утверждении методики расчета дополнительного показателя "Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, процент" федерального проекта "Модернизация первичного звена здравоохранения Российской Федерации", входящего в национальный проект "Здравоохранение"».
Согласно методике расчета данного показателя ежемесячно на территории Новосибирской области подлежит опросу 611 человек. С января по декабрь 2023 года было опрошено 7333 человека.
На вопросы анкеты мог ответить любой человек старше 18 лет, которому позвонил страховой представитель его страховой медицинской организации, независимо от срока давности получения помощи и вида медицинской организации, где она была получена. Основные критерии, по которым проводится оценка: комфорт пребывания в медицинской организации, удобство записи на прием, внимательность персонала, длительность ожидания медицинской помощи, а также соответствие визита в организацию ожиданиям пациента.
Начиная с июня 2023 года специалистами страховых медицинских организаций проводится еще один опрос (анкетирование) лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, с целью оценки их удовлетворенности деятельностью медицинских организаций, работающих в сфере обязательного медицинского страхования.
Анкетирование осуществляется во исполнение положений Приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 20.04.2023 №76 «Об утверждении Методики организации и проведения страховыми медицинскими организациями выборочного опроса (анкетирования) застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц для оценки их удовлетворенности деятельностью медицинских организаций».
Ежемесячному опросу подлежит не менее 0,01% от количества застрахованных лиц - на территории Новосибирской области это порядка 280 человек по вопросам удовлетворенности деятельностью медицинских организаций. Сотрудники страховых медицинских организаций проводят опрос застрахованных лиц в разрезе медицинских организаций, оказывающих пациентам медицинскую помощь за счет средств ОМС в амбулаторных и стационарных условиях.
Опрос (анкетирование) осуществляется по утвержденной форме анкеты посредством телефонного опроса по результатам полученных от медицинской организации реестров счетов на оплату за оказанную медицинскую помощь или путем проведения в поликлинике или в стационаре очного анкетирования пациентов в момент получения ими медицинской помощи.
С июня по декабрь 2023 года страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в рамках обязательного медицинского страхования на территории Новосибирской области, проведено анкетирование в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь застрахованным лицам в амбулаторных и стационарных условиях. Всего за данный период опрошено 2112 человек в 68 медицинских организациях.
Подробно с результатами анонимного анкетирования можно ознакомиться на сайте ТФОМС НСО в разделе Для граждан – Итоги деятельности - Результаты анкетирования или пройти по ссылке:
0 комментариев