Динамика обращений граждан с жалобами и консультациями
Территориальный фонд ОМС подвел итоги работы с обращениями граждан за декабрь 2023 года. Так, в ТФОМС НСО и страховых медицинских организациях рассмотрено:
- 58 жалоб (в том числе 58 в письменной форме (100%)), из которых 49 жалобы по результатам рассмотрения признаны обоснованными (84,5% обоснованности);
- 7 560 обращений за разъяснениями и консультацией, в том числе 264 в письменной форме (3,5%).
В основном, в декабре 2023 года граждане обращались в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации с жалобами на оказание медицинской помощи по программам ОМС, в т.ч. при проведении профмероприятий (48,3%) и организацию работы медицинских организаций (12,1%); за консультациями граждане чаще обращались по вопросам обеспечения полисами ОМС (50,0%) и оказания медицинской помощи за счет средств ОМС, в т.ч. о проведении профмероприятий (20,7%).
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года (декабрь 2022 года) наблюдается уменьшение общего числа обращений на 22,2%, в том числе сокращение жалоб на 8% (обоснованных жалоб на 17%) и сокращение консультаций на 22,2%.
Подробно с информацией можно ознакомиться на официальном сайте ТФОМС НСО в разделе «Для граждан» - «Итоги деятельности» - «Ежемесячные итоги рассмотрения обращений граждан».
0 комментариев