ТФОМС НСО подвел итоги работы с обращениями граждан за 2020 год
В Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Новосибирской области подведены итоги рассмотрения обращений застрахованных лиц за 2020 год как в рамках работы регионального контакт-центра, так и поступивших непосредственно в ТФОМС НСО.
Так, за 2020 год в Контакт-центр обязательного медицинского страхования Новосибирской области поступило 76 600 обращений от граждан (без учета заявлений о выборе СМО и оформлении полиса ОМС). Из них - 75 900 - консультаций и 682 - жалобы. По сравнению с показателями за аналогичный период 2019 года количество обращений (жалоб и консультаций) увеличилось на 14 804 обращения, что составляет прирост на 24,0%.
Вместе с тем, в страховые медицинские организации и Территориальный фонд ОМС Новосибирской области поступило 1729 заявлений от застрахованных лиц о сдаче полиса ОМС, признании его недействительным и по иным вопросам в сфере ОМС, что на 58% меньше, чем в 2019 году, а также поступило 2 214 ходатайств о регистрации в качестве застрахованного лица, что превышает число подобных обращений 2019 года на 25%.
Кроме того, на круглосуточный телефон «Горячей линии ОМС НСО» 8 800 222 1515 за 2020 год поступило и было рассмотрено 9 822 обращений, что составляет 13,1% от общего количества устных обращений, поступивших в Контакт-центр НСО, из них с жалобами обратилось 42 человека (0,43%), а за консультацией - 9 780 человек (99,57%). По сравнению с аналогичным периодом прошлого 2019 года отмечено увеличение общего числа обращений на телефон «Горячей линии ОМС» на 39%.
Полная информация по подведению итогов размещена в разделе: Для граждан/Итоги деятельности.
0 комментариев