Тренинг по этике общения с онкопациентами

28.10.2019

    Сотрудники ТФОМС НСО приняли участие в тренинге по этике общения с онкопациентами и личной стрессоустойчивости совместно с Новосибирским филиалом ООО «ВТБ МС».

    Тренинг по развитию коммуникативных компетенций прошел на площадке страховой медицинской организации для страховых представителей с различным стажем и опытом работы в системе обязательного медицинского страхования.

    В тренинге приняла участие заместитель начальника отдела защиты прав застрахованных ТФОМС НСО Наталья Климахина. Открывая его работу, она акцентировала внимание на всё возрастающую роль и статус страхового представителя, отметив основные направления его работы непосредственно в медицинской организации, включая индивидуальное информационное сопровождение и защиту прав. «Страховой представитель, работающий сегодня в медицинских организациях, является связующим звеном между застрахованным лицом и сотрудниками медицинской организации, - отметила Н.Климахина. - Именно поэтому столь важны его активная позиция, компетентность и эмпатийные навыки».

                          

    Участники тренинга отрабатывали коммуникативные техники в конфликте, обсуждали инструменты работы страхового представителя при индивидуальном сопровождении пациентов в критических заболеваниях: сердечно – сосудистых, онкологических и других. Особое внимание было уделено алгоритмам взаимодействия со сложными пациентами и приемами профилактики эмоционального выгорания.

    Системное обучение страховых представителей в Новосибирской области позволяет добиваться устойчивых результатов развития института страховых представителей на территории региона. Сегодня в трех страховых медицинских организациях работает 139 страховых представителя, осуществляющих свою деятельность как в офисах своих компаний, так и согласно графикам в 85 отделениях 77 медицинских организаций города и районах области. С графиком работы страховых представителей в медицинских организациях можно ознакомиться здесь.

0 комментариев




Оставить комментарий

CAPTCHA