О динамике количества обращений граждан
В сентябре 2025 года в ТФОМС НСО и страховых медицинских организациях рассмотрено:
- 74 письменные жалобы, из которых 61 жалоба по результатам рассмотрения признана обоснованной (82,4% обоснованности);
- 7 807 обращений за разъяснениями и консультацией, в том числе 729 в письменной форме (9,3%).
В основном, в сентябре 2025 года граждане обращались в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации с жалобами на оказание медицинской помощи по программам ОМС, в т.ч. при проведении профмероприятий (41,9%) и организацию работы медицинских организаций (14,9%), а также на отказ в оказании медицинской помощи (4,1%); за консультациями граждане чаще обращались по вопросам обеспечения полисами ОМС (35,2%) и оказания медицинской помощи за счет средств ОМС, в т.ч. о проведении профмероприятий (21,8%).
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года (сентябрь 2024 года) наблюдается уменьшение общего числа обращений на 0,8%, в том числе увеличение жалоб на 72,1% (обоснованных жалоб - на 103,3%) и уменьшение консультаций на 1,3%.
По сравнению с прошлым календарным месяцем (август 2025 года) наблюдается увеличение общего числа обращений на 8,4%, в том числе уменьшение жалоб на 3,9% (увеличение обоснованных жалоб на 8,9%) и увеличение консультаций на 8,4%.
Кроме того, обращения граждан на рассмотрение в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации поступают посредством Платформы обратной связи Единого портала государственных и муниципальных услуг.
Так, за сентябрь 2025 года было рассмотрено 611 письменных обращений (без учета повторного рассмотрения), из которых на 541 обращение предоставлены разъяснения или проведена консультация страховыми медицинскими организациями. По сравнению с прошлым календарным месяцем (за август 2025 года рассмотрено 342 обращения) увеличилось числа обращений, поступивших посредством ПОС, составило 78,7% (на 269 больше). Ответы на обращения направлялись по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета заявителя на едином портале Госуслуги.
Подробно с информационно-статистическим обзором по работе с обращениями граждан, в том числе по результатам контроля работы операторов 1 и 2 уровней, страховых представителей всех уровней в августе 2025 года можно ознакомиться, пройдя по ссылке https://www.novofoms.ru/for_citizens/5720/
0 комментариев