О динамике количества обращений граждан
В августе 2025 года в ТФОМС НСО и страховых медицинских организациях рассмотрено:
- 77 письменных жалоб, из которых 56 жалоб по результатам рассмотрения признаны обоснованными (72,7% обоснованности);
- 7 199 обращений за разъяснениями и консультацией, в том числе 479 в письменной форме (6,7%).
В основном, в августе 2025 года граждане обращались в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации с жалобами на оказание медицинской помощи по программам ОМС, в т.ч. при проведении профмероприятий (50,6%) и организацию работы медицинских организаций (11,7%), а также на отказ в оказании медицинской помощи (1,3%); за консультациями граждане чаще обращались по вопросам обеспечения полисами ОМС (34,5%) и оказания медицинской помощи за счет средств ОМС, в т.ч. о проведении профмероприятий (22,4%).
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года (август 2024 года) наблюдается уменьшение общего числа обращений на 7,9%, в том числе увеличение жалоб на 48,1% (обоснованных жалоб - на 19,1%) и уменьшение консультаций на 8,3%.
По сравнению с прошлым календарным месяцем (июль 2025 года) наблюдается уменьшение общего числа обращений на 7,7%, в том числе увеличение жалоб на 10,0% (обоснованных жалоб на 5,7%) и уменьшение консультаций на 7,8%.
Подробно с информационно-статистическим обзором по работе с обращениями граждан, в том числе по результатам контроля работы операторов 1 и 2 уровней, страховых представителей всех уровней в августе 2025 года можно ознакомиться, пройдя по ссылке https://www.novofoms.ru/for_citizens/5720/
0 комментариев