О динамике числа обращений граждан

15.07.2024

                             

    В июне 2024 года в ТФОМС НСО и страховых медицинских организациях рассмотрено:

    - 53 жалобы (в том числе 53 в письменной форме (100%)), из которых 42 жалобы по результатам рассмотрения признаны обоснованными (79,2% обоснованности);

    - 6 048 обращений за разъяснениями и консультацией, в том числе 376 в письменной форме (6,2%).

    В основном в июне 2024 года граждане обращались в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации с жалобами на оказание медицинской помощи по программам ОМС, в т.ч. при проведении профмероприятий (56,6%) и организацию работы медицинских организаций (11,3%), а также на отказ в оказании медицинской помощи (5,7%); за консультациями граждане чаще обращались по вопросам обеспечения полисами ОМС (40,2%) и оказания медицинской помощи за счет средств ОМС, в т.ч. о проведении профмероприятий (22,1%).

    По сравнению с аналогичным периодом прошлого года (июнь 2023 года) наблюдается снижение общего числа обращений на 19,3%, в том числе увеличение жалоб на 55,9% (обоснованных жалоб на 55,6%) и уменьшение консультаций на 19,7%.

    По сравнению с прошлым календарным месяцем (май 2024 года) наблюдается уменьшение общего числа обращений на 13,8%, в том числе уменьшение жалоб на 26,4% (обоснованных жалоб на 26,3%) и уменьшение консультаций на 13,7%.

    Кроме того, обращения граждан на рассмотрение в ТФОМС НСО и страховые медицинские организации поступают посредством Платформы обратной связи Единого портала государственных и муниципальных услуг.

    Так, за июнь 2024 года было рассмотрено 280 письменных обращений, из них на 217 (77,5%) обращений предоставлены разъяснения или проведена консультация страховыми медицинскими организациями. Ответы на обращения направлялись по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета заявителя на едином портале Госуслуги.

    Подробно с информационно-статистическим обзором по работе с обращениями граждан, в том числе по результатам контроля работы операторов 1 и 2 уровней, страховых представителей всех уровней за июнь 2024 года можно ознакомиться, пройдя по ссылке  https://www.novofoms.ru/for_citizens/5720/

0 комментариев




Оставить комментарий

CAPTCHA